GUIDE: Hvordan planlegge innlegg på SoMe med Facebook Creator Studio

Bilde av Alex Haney via Unsplash

Når man har begynt å sette opp en nettbutikk, vil man generere trafikk. En vanlig måte å gjøre det på er å selvsagt bruke sosiale medier og legge ut relevante innlegg. For å automatisere prosessen og ha oversikt over innleggene våre, bruker eksamensgruppa og jeg et verktøy som heter Facebook Creator Studio.

Facebook Creator Studio lar deg laste opp bilder, legge ut oppdateringer på stories og skrive innlegg på både Facebook og Instagram – med mer. Det beste av alt er at verktøyet lar deg planlegge nøyaktig når du vil legge ut et innlegg eller en oppdatering. Deretter publiserer Facebook Creator Studio innlegget automatisk etter tiden du angir!

Dette verktøyet passer perfekt for deg som har mange innlegg du vil planlegge og vet nøyaktig når du vil publisere dem. I dette innlegget skal jeg forklare hvordan du planlegger innlegg på SoMe med Facebook Creator Studio.

Steg 1: Logg deg inn på Facebook Creator Studio

Dashboardet til Facebook Creator Studio

Steg 2: Bestem hvor du vil legge ut innlegget ditt. Trykk på enten Facebook eller Instagram knappen øverst i midten.

Trykk på enten Facebook eller Instagram

Steg 3: Trykk «Opprett innlegg» på venstre meny. Velg «Instagram innlegg» (Velg «opprett innlegg» hvis det er Facebook)

Trykk «opprett innlegg» på venstre meny

Steg 4: Last opp bilde og skriv innlegget ditt. Huk av den grå boksen nederst til venstre hvis du ønsker å kryss-publisere innlegget på Facebook/Instagram

Skriv innlegget ditt
Krysspublisering til Facebook: Huk av knappen til venstre

Steg 5: Hvis du vil, kan du publisere innlegget ditt med en gang ved å trykke på publiser-knappen. For å PLANLEGGE et innlegg, trykk på pilen til høyre for publiser-knappen

Trykk på pilen til høyre

Steg 6: Legg inn ønsket tidspunkt

Trykk på «Tidsplan» og planlegg når du vil legge ut innlegget ditt!

Ferdig! Planlegg flere innlegg eller len deg tilbake og se at innleggene dine blir publisert automatisk! 🙂

// Kim

GUIDE: Hvordan konfigurere «back-in-stcok» e-postvarsel på Shopify

Bilde av Onlineprinters via Unsplash

I forbindelse med eksamen i e-varehandel, har jeg og mine medstudenter Pernille Skei og Gerd Jung Reiersen opprettet en nettbutikk for Ochakai Shop. Mange av våre andre medstudenter samarbeider med drop-shippingselskaper som håndterer logistikk for dem. Ochakai Shop lager håndlagde smykker og produkter, noe som gjør at vi må håndtere logistikk in-house.

Når et produkt blir utsolgt, er det greit å vite hvor mange som er interesserte i det produktet før man bringer det tilbake igjen – litt som en slags venteliste. Hvilken bedre måte å gjøre det på enn å introdusere en «e-mail me when available»-knapp?

I dette blogginnlegget, skal vi forklare hvordan du konfigurerer «back-in-stock» e-postvarsel på Shopify til dine kunder.

Steg 1: Logg inn på Shopify og besøk Shopify Apps

Shopify App Store

Steg 2: Last ned «Back in Stock product alerts» appen. Her finnes det flere apper som har samme funksjon. Velg den appen som passer for deg og følg instruksene. I denne guiden, bruker vi appen til Swym Corporation.

Back in Stock Products Alerts – Swym Corporation

Steg 3: Velg en plan og fullfør registreringen. Har du en nyoppstartet butikk, funker Free Plan utmerket. Før du kommer deg til dashboardet kan du også velge farger og design på knappen. Design knappen slik at den matcher nettsiden din.

Etter disse stegene, bør knappen være tilgjengelig på nettsiden din på de produktene som er utsolgt. Kunder kan skrive inn sin e-postadresse og få e-post når produktet er tilbake på butikken.

MERK: Automatisk e-postsending er KUN tilgjengelig for de med betalingsplan! Med Free Planen, må du manuelt gå inn i dashboardet og sende en mail til alle interesserte når produktet er tilgjengelig igjen.

Hvordan MANUELT sende e-post til kunder i venteliste (FREE planen)

Steg 1: Juster lagertellingen via Shopify-siden på det aktuelle produktet

Steg 2: Logg inn i Shopify-siden og trykk på «Apps». Deretter trykk på Back in Stock Product Alert-appen så du blir videresendt til dashbordet.

Dashbordet til appen

Steg 3: Trykk på «Reporting»

Trykk på «reporting»-knappen på venstre meny

Steg 4: Trykk på «Send back in-stock alert»

Trykk på «send back in-stock alert»

Ferdig! Nå er alle som har registrert seg blitt varslet!

Bygg tillit og troverdighet med inbound marketing

Bilde av Mae Mu via Unsplash

Å bygge merkevarekjennskap er ikke lett – og det skjer heller aldri over natta. Markedsføringseksperter anslår at en gjennomsnittlig forbruker blir eksponert for ca. 5000 reklamekampanjer på en dag. I 1970 lå det tallet på “kun” 500 per dag. Spesielt i den digitale verdenen, er det mye konkurranse fra andre merker som gjør det vanskelig å nå ut til målgruppen sin. Sosiale medier og internett generelt gjør det også mer utfordrende å lage kampanjer som folk flest husker. Med så mange eksponeringer som skjer på en dag, er det kanskje ikke så rart at man ikke husker det meste man blir eksponert for. Viktigheten for en effektiv og skreddersydd markedsføringskampanje er derfor blitt høyere i den digitale tiden. 

Spørsmålet er da hvordan man skal utvikle en markedsføringsstrategi som gir verdi? I dette blogginnlegget skal vi ta en titt på hvordan inbound marketing fungerer og hvorfor det er så nyttig.

Hva er inbound marketing?

Inbound marketing er en markedsføringsstrategi som handler om å engasjere målgruppen gjennom hele kjøpsreisen ved hjelp av relevante kampanjer. Ved hjelp av inbound marketing, tiltrekker man kunder til nettsiden som skaper mer trafikk for bedriften, og konverterer kunden ved bruk av kampanjer som er skreddersydd for dem. Etter en vellykket konvertering, fortsetter man å engasjere med kunden så dette leder til vareprat, som igjen gir mer verdi og utbytte for bedriften.

Kundens kjøpsreise (på personnivå): definisjoner

Kundens kjøpsreise. Bilde via blogg.markedspartner.no

Fremmed

En fremmed er en potensiell kunde som ikke har oppsøkt eller besøkt noen av bedriftens nettsider eller digitale kanaler. Denne kunden er i målgruppen – altså bedriften ønsker å konvertere denne personen til en kunde. Akkurat nå har bedriften ingen interaksjon med denne personen.

Besøkende 

Denne personen har minst en sesjon på bedriften sosiale kanaler eller nettsider. En besøkende har som regel ikke registrert seg eller gitt fra seg noe personlig informasjon, noe som betyr at bedriften enda ikke vet noe om hvem denne personen er.

Leads

En lead er en person som viser interesse i bedriftens produkter eller tjenester, noe som gjør denne personen til en potensiell kunde. Denne personen har mest sannsynlig gitt fra seg personlig informasjon ved å registrere seg på bedriftens nettside eller lignende. Hovedmålet for bedrifter er å finne så mange leads som mulig. Deretter kan man lede de gjennom salgstrakten med relevante tilbud som konverterer dem til faste kunder.

Kunde

En konvertering skjer via en transaksjon – altså kunden har kjøpt noe fra bedriften, enten det er et produkt, tjeneste eller et abonnement. 

Ambassadør

Kunden er så fornøyd med bedriften at dette leder til vareprat. Bedriften blir anbefalt til kundens nettverk, enten online (sosiale medier) eller offline (mouth-to-mouth). 

Inbound-metoden: 4 steg

Inbound-metoden handler ikke om å vente til potensielle kunder tar kontakt. Denne tilnærmingen starter lenge før kunden i det hele tatt har en interaksjon med bedriften.

  1. Tiltrekke
  2. Konvertere
  3. Selge
  4. Begeistre

Tiltrekke

Bedriftens første oppgave er å skape innhold (artikler, videoer, bilder, blogginnlegg osv.) på nettsider og sosiale kanaler som tiltrekker kunder. Deretter optimaliserer man innholdet for søk. 

Konvertere

Hvordan skal man greie å få kunden til å legge fra seg kontaktinformasjonen sin? Her er det lurt å friste med tilbud, som for eksempel rabattkoder, gratis webinarer eller annet som får kunden til å føle seg spesiell. 

Selge

Etter at den potensielle kunden har blitt konvertert til en lead, må man fortsette å levere verdifullt, skreddersydd og spisset innhold ved bruk av data som man har anskaffet i konverteringssteget. 

Begeistre

Man er ikke ferdig med kunden selv om de har gjort en transaksjon. Fortsett å levere innhold av høy verdi slik at kunden til slutt blir en ambassadør for bedriften. Dette gir verdi for bedriften ved at ambassadører innhenter flere leads som igjen skaper flere konverteringer. 

Fordeler med inbound marketing 

  • Høyere troverdighet og tillit
    • Inbound marketing tiltrekker kunder som allerede er interessert i produktene dine, og tiden kunden gir fra seg når de er på nettsiden din er på deres premisser. I stedet for å bli nedringt av salgstelefoner eller få uønsket reklame, skaper inbound marketing en tillit ved at kunden oppsøker bedriften og ikke omvendt. 
  • Blogging er bra
    • I følge statistikk fra 2016, oppnår bedrifter som blogger 67% flere leads enn bedrifter som ikke blogger
  • Relevant innhold er enda bedre!
    • 80% foretrekker å få informasjon om bedriften gjennom relevante artikler enn generelle reklamekampanjer

Hva syns du om inbound marketing?

// Kim

Kildehenvisning
Førsund, Erlend (2018). Hva er et lead og hva er et prospect? Hentet den 28.05.2020 fra: https://blogg.markedspartner.no/hva-er-et-lead-og-hva-er-et-prospect
Gaur, Abhilasha (2017). 10 facts about Inbound Marketing that are hard to believe. Hentet den 28.05.2020 fra: https://medium.com/@abhilashagaur/10-facts-about-inbound-marketing-that-are-hard-to-believe-b1bab71197cf
Hammer, Stig (2020). Hva er inbound marketing? Hentet den 28.05.2020 fra: https://blogg.markedspartner.no/hva-er-inbound-marketing
Holmes, Ryan (2019). We Now See 5,000 Ads A Day … And It’s Getting Worse. Hentet den 28.05.2020 fra: https://www.linkedin.com/pulse/have-we-reached-peak-ad-social-media-ryan-holmes/
Hubspot (i.d). What is inbound marketing? Hentet den 28.05.2020 fra: https://www.hubspot.com/inbound-marketing

Hva er Growth Hacking?

Bilde av Micheile Henderson via Unsplash

Growth hacking er det nye trendy ordet for start-up selskaper. Konseptet growth hacking er relativt nytt, men har eksistert i noen år allerede. Begrepet ble først brukt av entreprenøren Sean Ellis, som skrev et blogginnlegg om growth hacking. I dette innlegget skal jeg forklare hva growth hacking er og forklare hvordan Airbnb har greid å vokse som et selskap ved å benytte seg av growth hacking.

Hva er growth hacking? 

Growth hacking er et felt i markedsføring som fokuserer på vekst. Growth hacking er spesielt mye brukt blant start-up selskaper som trenger mye vekst i løpet av kort tid med lite budsjett. Konseptet har i nyere tider blitt brukt av store selskaper som for eksempel Airbnb. Målet med growth hacking er å konvertere så mange som mulig ved å bruke så lite penger som mulig. 

Hva kjennetegner en god growth hacker? 

Begrepet growth hacking ble først brukt av entreprenøren Sean Ellis i 2010. I blogginnlegget hans, skriver han om utfordringen å finne den rette growth hackeren for bedriften. Problemet er at mange startup-selskaper prøver å ansette personer med erfaringer og ferdigheter som er irrelevante, mens fokuset på de viktigste ferdighetene blir borte, skriver han.

Det vanligste kjennetegnet for en god growth hacker er evnen til å ta ansvar for vekst. Man har også en indre motivasjon til å finne gode løsninger for bedriften sin. I tillegg til dette, må man også ha et kreativt tankesett som gir muligheten til å finne unike måter å drive vekst på. 

Videre skriver Ellis at kreativ tankegang og unike ideer er ikke alt som skal til for å være en god growth hacker. Å teste teknikker og ideer som allerede er brukt av andre selskaper er også hensiktsmessig når man driver med vekst.

Sean Ellis – Growth Hacking Success via StartCon på Youtube

Hvordan øke brukeranskaffelse: AARRR

AARRR står for Acquisition, Activation, Retention, Referral og Revenue. Dette rammeverket er mye brukt innenfor growth hacking for å forstå målgruppen slik at man kan gjøre verdifulle valg som bidrar til vekst. 

AARR rammeverket – via medium.com
  1. Aquisition – hvem er målgruppen og hvor kommer målgruppen fra?
  2. Activation – hvordan er kundens brukeropplevelse?
  3. Retention – hvor mange faste kunder har vi og hvorfor mister vi de andre?
  4. Referral – hvordan kan få kundene til å anbefale oss?
  5. Revenue – hvordan øke fortjeneste?

Airbnb sin growth hacking

Da Airbnb var et startup-selskap, hadde eierne et problem de ville løse; de ville leie ut leiligheten deres i San Fransisco. Snart innså de at de ikke bare løste sitt eget problem, men også mange andre som ønsket å gjøre det samme. Hvordan arbeidet AirBnB med growth hacking da de var et startup

Reklamere på Craigslist

USAs svar på finn.no var noe Airbnb benyttet seg mye av i starten. Allerede i 2010, jobbet bedriften hardt med å differensiere seg selv fra Craigslist. Det var imidlertid en ting Craigslist hadde som de ikke hadde – og det var en stor brukerbase. Ettersom brukerbasen til Craigslist også var en stor del av målgruppen til Airbnb, bestemte de seg for å lage en bot som automatisk re-postet annonsene til Airbnb direkte på Craigslist. Med andre ord fikk boligeiere på Airbnb muligheten til å reklamere for boligutleie på to forskjellige plattformer, mens Airbnb etterhvert fikk økt brukeranskaffelse ved å målrette seg mot Craigslist sin brukerbase. 

Bruke profesjonelle fotografer

Å leie profesjonelle fotografer når man er et startup-selskap er ikke bare risikabelt, men også dyrt. Allikevel var det noe Airbnb tjente på til slutt. I stedet for å vise boligeiere hvordan man skal ta fine bilder, bestemte de seg for å leie profesjonelle fotografer som kunne vise hjemmet på en måte så folk ønsker å leie boligen. Muligheten for å leie profesjonelle fotografer er fremdeles noe Airbnb tilbyr i dag.

Skape et disruptivt konsept 

Konseptet til Airbnb er ikke det samme som et hotell. Airbnb har bedre priser, og de har et stort nettverk som bruker plattformen deres i dag. I tillegg til dette, overkom de mange sosiale utfordringer relatert til tillit. Ved å kreve at brukere verifiserer seg og utvikle et ordentlig anmeldelsessystem, økte man tillit blant målgruppen slik at brukeranskaffelsen fortsatte å øke.

Våre erfaringer med growth hacking

Sammen med mine medstudenter, jobber vi med å opprette en nettbutikk. Her kan det fort være nyttig å benytte seg av growth hacking. Med et stramt budsjett, kan det fort tenkes at det er vanskelig å skape vekst. Å bruke alle ressursene vi har tilgjengelig, samt å teste og feile, gir oss muligheter til å skape vekst allikevel. I tillegg til det, sitter vi til slutt med verdifulle erfaringer vi kan ta oss med videre. 

// Kim

Kildehenvisning
Balke, Melanie (2017). AARRR Framework – Metrics That Let Your StartUp Sound Like A Pirate Ship. Hentet den 24.05.2020 fra: https://medium.com/@ms.mbalke/aarrr-framework-metrics-that-let-your-startup-sound-like-a-pirate-ship-e91d4082994b
Brown, Morgan (i.d). Airbnb: The Growth Story You Didn’t Know. Hentet den 24.05.2020 fra: https://growthhackers.com/growth-studies/airbnb
Ellis, Sean (2010). Find a Growth Hacker for Your Startup. Hentet den 24.05.2020 fra: https://www.startup-marketing.com/where-are-all-the-growth-hackers/

OKR vs. KPI: Hva er egentlig forskjellen?

Bilde av Chris Liverani via Unsplash

For noen uker siden skrev jeg om styringssettet OKR og hvordan de største selskapene arbeider med ideer og mål. I det innlegget nevnte jeg også at ambisjoner er bra og viktig, men å ha en struktur som hjelper deg å nå i mål er vel så lurt. Det finnes imidlertid flere måter å organisere ideer på slik at man når målene sine. Google og Twitter er to eksempler på store selskap som bruker OKR-styringssettet. I forbindelse med OKR, har man sikkert også hørt om KPI. Hva er egentlig forskjellen mellom disse to? 

Jeg fant et interessant innlegg av OKR-eksperten Felipe Castro der han forklarer forskjellen mellom OKR og KPI. I forbindelse med ukens bloggoppgave, skal jeg oversette innlegget. 

Hva er KPI? 

KPI, eller Key Performance Indicator, er en av de forkortelsene som ser ut til å bli brukt av alle organisasjoner i verden. Det er bare naturlig at folk lurer på hva forskjellen mellom OKR og KPI er. Utfordringen er at “KPI” kan bety forskjellige ting for forskjellige mennesker, noe som er forvirrende. Gjennom årene har jeg eksperimentert med forskjellige måter å svare på dette spørsmålet, og jeg har endelig funnet et svar som ser ut til å resonnere med mennesker, så jeg bestemte meg for å skrive om det. 

Ikke glem K-en

Det første du må forstå er at OKR er et system som tvinger deg til å separere hva som virkelig er viktig fra resten, og sette klare prioriteter. For å gjøre det, må du lære å si nei – veldig ofte.

If everything is a priority, nothing is.

Denne tilnærmingen er et betydelig avvik fra måten mange organisasjoner måler resultater på. Bedrifter har ofte et månedlig møte der ansatte går over side etter side med KPIer, ofte i flere timer med repetitive oppgaver som gjør hjernen helt nummen. Det er så mye som skjer at ansatte mister synet på hva som er viktig. De drukner i et hav av beregninger og motstridende prioriteringer. 

Mitt råd er klart: Ikke glem K-en. 

Bokstaven K i KPI – og OKR – betyr “key” (altså nøkkel); et fåtall, en håndfull, de viktigste. Bruken av KPI skulle tvinge deg til å skille det som virkelig betyr noe (nøkkelindikatorer) fra resten, men mange glemmer det. Hvis du har 30 såkalte “KPIer”, har du ikke noen – du har bare indikatorer.

Det er grunnen til at vi begrenser antall nøkkelresultater når vi bruker OKR. Jeg er enig med venninnen min Christina Wodtke som sier at “et individuelt lag eller “squad” burde ha bare ett mål i et gitt kvartal, med opptil fem nøkkelresultater (Key Results)”.

Det daglige jobblivet er som å kjøpe dagligvarer 

OKR handler ikke om å måle alt du gjør, ellers vil selskapets OKR-er måtte inkludere nøkkelresultater for å holde lysene på, rengjøre kontoret og lignende. En utmerket måte å forstå forskjellen mellom dine OKR-er og det daglige jobblivet ditt på, er å tenke på målene du har i ditt personlige liv. Det kan være lurt å spare penger på en tur, tilbringe mer tid med familien eller gå ned i vekt. Jeg vedder på at det ikke er et av målene dine å handle på matbutikken, men du må fortsatt gjøre det. Og hvis turene dine til matbutikken begynner å ta så mye av tiden din at det går utover dine personlige mål, må du endre hvordan du gjør dem. 

Når folk sier at de ikke kan oppnå sine OKR-er fordi jobben deres kommer i veien, skyldes det at de ikke forsto hvordan OKR fungerer i praksis. Gode OKR-er tvinger deg til å revurdere aktiviteter med lav prioritet eller aktiviteter som gir lite verdi. Det gjør at du kan redusere og automatisere aktivitetene slik at du kan fokusere på det som er viktigst for deg. 

Dont let day to day work get in the way of achieving what matters most.

OKR handler om å skape en bærekraftig endring i prestasjon 

OKR handler ikke om å måle alt du gjør, men det handler ikke om å bare fokusere på en ting og droppe alt annet heller.

La oss si at du har kritiske tall som svinger eller fluktuerer litt, men det er en klar trend:

Bilde via Felipe Castro på medium.com

En OKR bør forbedre prestasjon over den nåværende trenden: 

Bilde via Felipe Castro på medium.com

OKR handler om å skape en bærekraftig endring. Dette betyr at å “spille spillet” for å produsere en midlertidig forbedring ikke er godt nok. OKR handler om å endre atferd, systemer, verktøy eller prosesser slik at du kan opprettholde nye prestasjonsnivåer. Men du må gjøre det uten å slippe alt annet, så du bør oppnå OKR-ene mens de andre aspektene av virksomheten opprettholder sine tidligere ytelsesnivåer. 

Boken “The 4 Disciplines of Execution” har et bra spørsmål som passer til problemet: “Hvis alle andre områder i vår virksomhet forble på sitt nåværende prestasjonsnivå, hvilket område vil endring ha størst innvirkning?

For å angi gode OKR-er, bør du vurdere de forskjellige aspektene av virksomheten din og identifisere de der en endring i prestasjon vil ha størst innvirkning og samtidig holde de andre elementene i stabil nivå: 

Bilde av Felipe Castro via medium.com

Hva skjer hvis en beregning/KPI som ikke er på OKR-ene begynner å gå bort fra forrige trend? Da må du gjøre noe med det, og det kan hende du til og med på inkludere det på OKRene for å sørge for at det går tilbake dit den skal være. Hvis det skjer noe ustabilt, kan du opprette en OKR for å få den tilbake til en “stabil tilstand”. La oss ta en biltur for å forstå hvordan du kan gjøre dette i praksis. 

Bilturen: Strategi, OKR og overvåke KPI-ene

Tenk deg at du vil ta deg en kjøretur. Det første du må gjøre, er å bestemme deg for hvor du vil dra hen, så du leser på noen reisetips og bestemmer deg for å reise fra Oslo til Kristiansand.

Etter at du har bestemt deg for din destinasjon, setter du deg inn i bilen og taster inn GPS-koordinatorene. GPSen passer på at du kjører i riktig retning og selvfølgelig gjøre justeringer om det er nødvendig. 

Til slutt, mens du kjører til din valgte destinasjon, har din bil et dashboard som måler forskjellige ting og vil fortelle deg, for eksempel, hvor mye bensin du har i tanken. Så lenge tallene er innenfor visse grenser, tenker du ikke over dem – det som tross alt betyr noe er å kjøre dit du vil være. Hvis det derimot viser seg at dashboardet sier at du begynner å gå tom for bensin, må du justere kursen og kjøre mot en bensinstasjon. 

Denne analogien er en flott måte å forstå forskjellen mellom strategi, OKR og overvåking av KPIer:

Bilde via Felipe Castro på medium.com
  • Strategi er prosessen med å bestemme din destinasjon. Det hjelper deg med å bestemme hvor du vil reise
  • OKR er din GPS. Den vil bidra til å se om du er på riktig vei, og korrigere dersom det blir nødvendig. Akkurat som en GPS, hjelper OKR deg ikke med å bestemme hvor du skal, og det vil heller ikke hjelpe deg med å formulere strategien din.
  • Overvåkning av KPI-er er tallene på dashboardet i bilen din – de forteller deg om alt er i orden. 

«Helse-tall»

Overvåking av KPI-er kalles noen ganger for “helse-tall”, da de hjelper deg å spore den generelle helsen til virksomheten. Tenk på dem som regelmessig helsesjekk hos legen: du vil passe på helsen din ofte. Så lenge alle verdier er innenfor normale grenser, trenger du ikke å gjøre noe.

Eksempler på Key Results vs. Overvåkning av KPIer

Eksempel 1:

Trafikken på nettsiden går bra, så du bestemmer deg for å fokusere på konverteringer:

Bilde via Felipe Castro på medium.com

Eksempel 2:

Tallet på antall solgte produkter er stabil, så du bestemmer deg for å fokusere på å øke kundeengasjement:

Bilde via Felipe Castro på medium.com

Eksempel 3:

Selskapet ditt selger et månedlig abonnement, og selv om du kan få mange nye kunder, er kanselleringsraten for høy. Du bestemmer deg for å fokusere på å beholde kundene dine: 

Bilde via Felipe Castro på medium.com

Hva med dine eksisterende KPIer?

Hva skal du gjøre med dine eksisterende KPIer?

Et fåtall av dine eksisterende KPIer er de som er viktigst, og de vil være en del av din OKR (ditt GPS). Prøv å forstå at dine prioriteter kanskje endrer på seg fra en tid til en annen, og dine OKR vil representere det. Dine KPIer pleier å være det samme uansett tid, mens OKR tilpasser seg slik at du kan fokusere på det som er viktigst for deg.

Mange av dine eksisterende KPIer er bare ting du trenger å passe på, og de vil være en del av ditt dashboard. Du må overvåke dem regelmessig, og du må kanskje lage rapporter av dataene du har, men så lenge alle tallene er innenfor visse grenser, trenger du ikke å tenke på dem.

Til slutt, noen av dine eksisterende KPIer må enten bli erstattet eller forkastet. De er kanskje irrelevante eller rett og slett bare dårlige. Et eksempel på dette er indikatorer som bare “måler” aktiviteter i stedet for forretningsresultater.

Suksess handler om langsiktig forandring 

Jeg vil avslutte dette innlegget med noe jeg nylig lærte fra Noelia Fernandez Arroyo, Googles Direktør for Large Consumer Sales for Nord-Europa, som skrev et gjesteinnlegg for denne bloggen sammen med kollega Sameer Rane:

Til syvende og sist er suksess bevist når atferden har endret seg, og du ikke trenger å inkludere det temaet på OKR-ene mer. Alt du trenger er noen grunnleggende forretningsregler for å sikre at ingenting faller utenfor grensene. Enda viktigere er når alle i organisasjonen forstår ordet “hvorfor” bak OKR-ene”. 

// Kim

Innlegget ble originalt skrevet av Felipe Castro

Gruppearbeid: Hvordan vi lærer best sammen (video)

Dette blogginnlegget blir litt annerledes! Jeg og mine medstudenter Gerd Jung Reiersen og Pernille Skei har bestemt oss for å filme en video hvor vi forklarer hvordan vi lærer best. Det er mange måter å tilegne seg kunnskap på, men temaet for denne videoen er hvordan man tilegner kunnskap som en gruppe og hvor viktig teamsamarbeid er for oss. Sjekk ut videoen under!

Hvilke metoder bruker du for å lære?

// Kim

Alt du må vite om OKR

Har du noen gang lurt på hvordan de største selskapene arbeider med ideer og mål? Å brainstorme hundrevis av ideer er lett å gjennomføre, men spørsmålet er hvordan skal man holde struktur på ideene og målene uten å miste fokus på veien?

Å ha et strukturert styringssett er derfor hensiktsmessig, og mange vellykkede selskaper og organisasjoner bruker et system som heter OKR. I dette blogginnlegget skal jeg gå nærmere inn på hva OKR er og hvorfor de mest vellykkede organisasjonene har adoptert dette systemet. 

Hva er OKR?

John Doerr: Why the secret to success is setting the right goals via TED

OKR står for Objective, Key Results. Dette styringssettet blir brukt for å sette konkrete, høye mål og sikre fremdrift på de høyest prioriterte aktivitetene til enhver tid. 

De viktigste spørsmålene OKR skal besvare er:

  • Objective: Hva ønsker vi å oppnå?
  • Key results: Hvordan har vi tenkt å komme oss dit?

Når man tar OKR-styringssettet i bruk, er det også viktig å sørge for at det er god kontakt mellom alle ansatte i organisasjonen. Karl Philip Lund fra INEVO skriver at bedriftens objective og key results skal kunne besvares av alle ansatte i bedriften; og resultatet er at intern kommunikasjon forbedres, samt bidrar til å sette bedriften i riktig retning. 

OKR-styringssettet ble først popularisert av investoren John Doerr. I 1999 investerte Doerr 12 millioner dollar i Google. Til tross for Google-gründernes høye ambisjoner og fantastisk teknologi, hadde de ikke en ordentlig forretningsplan. Hvordan skulle Google greie å måle deres fremgang? Svaret på dette spørsmålet ble OKR – et system Google fremdeles benytter seg av i dag.

Google er ikke det eneste selskapet Doerr har introdusert OKR til. Doerr oppdaget OKR-styringssettet i 1970 gjennom Andy Grove – også kjent som “faren av OKR”. Siden den tid, har Doerr introdusert OKR til over 50 organisasjoner som har hatt godt nytte av systemet. 

Eksempel på OKR

Et OKR skal bestå av et objective og målbare key results:

Objective: Lage en funksjonell og stilig nettside som appellerer til målgruppen 

KR1: Få 2000 besøkende på nettbutikken innen 10. juni (5/10)

KR2: Få 100 påmeldinger på e-post innen 10. juni (5/10)

KR3: Få 1000 følgere tvers gjennom sosiale kanaler (8/10) 

I tillegg til objectives og key results, måler man hvor sannsynlig det er at man fullfører aktiviteten. Sannsynlighetsnivåene er representert i parentes bak KR-ene fra nivå 1-10, hvor 1 er lite sannsynlig og 10 er høyst sannsynlig. 

Fordelene med OKR

Det finnes flere fordeler med OKR, men de viktigste fordelene er tre ting: bedre fokus, synkronisering blant ansatte og høy engasjement.

Bedre fokus

Fokus handler om hva vi velger å gjøre som en bedrift og hva vi ikke gjør, skriver den amerikanske forfatteren Christina Wodtke. Å jobbe med forskjellige mål uten en ordentlig plan kan fort oppleves som rotete og usystematisk; man mister altså fokus. 

Ved å implementere OKR, tvinges man til å prioritere det som er viktig for bedriften. Man har klare og målbare aktiviteter som skal gjennomføres, og fører til at bedriften holder fokus på det som er viktig. 

Synkronisering blant ansatte 

Hvordan sørger man for at alle i bedriften jobber mot samme mål? At alle er “on the same page” er viktig for å kunne krysse av sine objectives.

I et intervju ble tidligere CEO av Twitter Dick Costolo stilt spørsmålet: “Hva har du lært fra Google som du førte med videre til Twitter?”. 

Han svarte at OKR var en flott måte å hjelpe alle i bedriften å forstå hva som er viktig og hvordan man skal måle hva som er viktig. OKR er en flott måte å sørge for at alle i bedriften forstår hvordan man skal måle suksess og strategi, legger Costolo til. 

The thing that I saw at Google that I definitely have applied at Twitter are OKRs – Objectives and Key Results. Those are a great way to help everyone in the company understand what’s important and how you’re going to measure what’s important. It’s essentially a great way to communicate strategy and how you’re going to measure strategy.

– Dick Costolo
Video via Fortune Magazine på Youtube: Twitter’s Dick Costolo at the Great Place to Work conference | Full interview | Fortune

Med andre ord er OKR effektiv til å skape et godt samarbeid med alle ansatte i en bedrift. Med en inspirerende objective, sørger man for å motivere ansatte til å nå mål. 

Høy engasjement

Riktig bruk av OKR sørger ikke bare for økt fokus og bedre kommunikasjon blant ansatte, men OKR hjelper også på engasjement. Hvordan bidrar OKR til et høyt nivå av engasjement i organisasjonen?

Nøkkelen til høyt engasjement ligger i å sette stretch goals, i følge Googles offisielle guide i OKR, Re:Work. Stretch goals er definert som ambisiøse mål som er tilsynelatende uoppnåelige. Man skal imidlertid være forsiktig med å sette “uoppnåelige mål”, da dette kan skape en dårlig jobbkultur og demotivere ansatte fra å strekke seg lenger. Allikevel kan slike mål – om satt riktig – motivere de beste menneskene til å jobbe hardere og skape et spennende arbeidsmiljø. 

Siden stretch goals skal være ambisiøse, kan det i teorien tenkes at slike mål aldri blir oppnådd. Dette betyr at tydelig kommunikasjon er ekstra nødvendig når man setter stretch goals. Måten Google gjør dette på, er å sette terskelen på suksess på rundt 70%. Å oppnå 100% av målene representerer eksepsjonell og ekstraordinær prestasjon, mens 70% er bemerkelsesverdig. 

Med andre ord skal OKR alltid være stretch goals. Målene skal ikke være for lette å oppnå, og heller ikke for vanskelig. Bedriftens objectives er der for å sørge for bemerkelsesverdig prestasjon på lengre sikt. 

Unngå de klassiske OKR-feilene

Å starte med noe nytt innebærer at man snubler og gjør feil på veien – og OKR er dessverre ikke et unntak. Det finnes en rekke feil man kan gjøre når man først benytter seg av OKR, men å identifisere hvilke feil som finnes og lære hvordan man skal unngå dem gjør at man lettere når målene sine.

Det er for mange key results

Poenget med key results er å prioritere de viktigste aktivitetene som gjør at man når objective. Key results er en representasjon av dine prioriteter. Å ha for mange key results vil resultere til at man mister prioritet og oversikt, som til slutt skaper vanskeligheter og forvirring. 

En god mengde med key results er 3 og bør ikke overstige 5 per objective. 

If everything is a priority, nothing is

Målene er ikke målbare

Det er lett å blande key results og gjøremål. Dersom KR-ene ikke er målbare, er det kanskje bedre å sette de som gjøremål. Key results bør være målbare, da hensikten er å hjelpe deg til å nå objective. 

Objectives og key results blir brukt omhverandre

Det viktigste med objectives er at de skal være inspirerende og gjennomførbart uten å være avhengige av hverandre, skriver Karl Philip Lund fra INEVO. Alle i teamet skal kunne bidra til å nå målet uten å peke på hverandre dersom målet ikke blir nådd. 

Objectives skal være et overordnet mål som gjør at alle i teamet blir inspirert til å jobbe hardere. Derfor vil “dårlige” objectives ofte se slik ut:

  • Øke salget med 50%
  • Doble nettrafikk
  • Få månedtlig omsetning på minst 100 000-, 

Slike “objectives” passer bedre som key results. På en annen side, ser gode objectives slik ut:

  • Dominere kaffebransjen i Oslo
  • Opprette et fullt fungerende og stilren nettbutikk

Hvordan vi jobber med OKR

I forbindelse med eksamensoppgaven i e-varehandel, har vi fått i oppgave av å blant annet sette opp en nettbutikk. Vi ble introdusert til OKR-styringssettet av foreleser Karl Philip Lund og ble oppfordret til å benytte oss av dette under eksamensperioden. 

Som en gruppe, jobber jeg sammen med mine medstudenter Pernille Skei og Gerd Jung Reiersen. Gjennom ukentlige møter på videochat, går vi gjennom våre key results og diskuterer vår objective. Siden vi nettopp har startet med OKR, har vi måttet gjøre endringer på veien. Vi rapporterer ukentlig på en online plattform kalt Basecamp, som er et nyttig verktøy for å holde OKR organisert på en plass. 

Resultatene har vært positive, og vi har alltid et tydelig mål som vi jobber mot. Vi vet hva som er forventet av oss og hvordan vi alle kan bidra for å nå vår objective. 

Hvordan kommer du til å jobbe med OKR?

// Kim

Kildehenvisning
Castro, Felipe (i.d). What is OKR. Hentet den 02.05.2020 fra: https://felipecastro.com/en/okr/what-is-okr/
Google Re:Work (i.d) Bring OKRs to your organization. Hentet den 02.05.2020 fra: https://rework.withgoogle.com/guides/set-goals-with-okrs/steps/bring-OKRs-to-your-organization/
Wodtke, Christina (2016). Hentet den 02.05.2020 fra: https://www.quora.com/What-are-the-key-benefits-of-OKR